Política de privacidad

1. Información que recopilamos

• Cuenta y tienda: nombre, email, contraseña (cifrada), datos de la tienda (nombre, país, moneda, enlaces), catálogo, precios, costos e imágenes de productos.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes entrantes y salientes, números de contacto y metadatos de las conversaciones de tus clientes, necesarios para operar el asistente y el inbox.
• Pedidos y pagos: datos de pedidos, montos, métodos de pago y comprobantes. No almacenamos números completos de tarjeta; los pagos los procesan terceros (ver sección 4).
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas y eventos, mediante cookies y herramientas de analítica.

2. Cómo usamos la información

• Prestar, operar y mejorar el Servicio.
• Procesar mensajes de WhatsApp y generar respuestas del asistente.
• Gestionar pedidos, pagos, envíos y reportes.
• Medir uso (p. ej. conversaciones) para facturación y límites del plan.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
• Comunicaciones operativas y de soporte.

3. Asistente automatizado (IA)

Para generar respuestas, el contenido relevante de las conversaciones puede enviarse a proveedores de modelos de lenguaje (p. ej. OpenAI) exclusivamente para producir la respuesta. No usamos ese contenido para entrenar modelos propios.

4. Terceros con los que compartimos datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos en nuestro nombre:

• Meta / WhatsApp Business Platform y Kapso: envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• OpenAI: generación de respuestas del asistente.
• Mercado Pago y otros procesadores: cobro de pagos.
• Amazon Web Services (S3): almacenamiento de imágenes y archivos.
• Resend: envío de emails transaccionales.
• Google Analytics y Meta Pixel: analítica de uso del sitio.

No vendemos datos personales.

5. Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio y para medir su uso. Podés controlar las cookies desde tu navegador. Algunas funciones pueden no operar correctamente si las deshabilitás.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo de credenciales sensibles y controles de acceso por tienda. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad. Al cerrar la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.

8. Tus derechos

Podés solicitar acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales, así como oponerte o limitar ciertos tratamientos, conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y normas aplicables. Escribinos a hola@holacomi.com.

9. Datos de tus clientes finales

Respecto de los datos de las personas que escriben a tu tienda por WhatsApp, vos sos el responsable del tratamiento y Comi actúa como encargado, siguiendo tus instrucciones. Sos responsable de obtener las bases legales y consentimientos necesarios y de cumplir las políticas de WhatsApp y Meta.

10. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Por consultas de privacidad: hola@holacomi.com.